{"id":3247,"date":"2022-08-28T11:00:22","date_gmt":"2022-08-28T14:00:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/?p=3247"},"modified":"2025-03-02T00:53:52","modified_gmt":"2025-03-02T03:53:52","slug":"avaliacao-da-qualidade-em-servicos-de-arquivos-2012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/avaliacao-da-qualidade-em-servicos-de-arquivos-2012\/","title":{"rendered":"AVALIA\u00c7\u00c3O DA QUALIDADE EM SERVI\u00c7OS DE ARQUIVOS (2012)"},"content":{"rendered":"\n

Ana Paula Alves Soares<\/a><\/p>\n\n\n\n

Para se manter no mercado competitivo, as organiza\u00e7\u00f5es buscam constantemente a qualidade de seus servi\u00e7os, configurando-se este em diferencial competitivo. Os arquivos, como qualquer organiza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m necessitam manter a qualidade de seus servi\u00e7os, pois \u00e9 isso que agregar\u00e1 valor aos mesmos. Isso far\u00e1 com que seus usu\u00e1rios percebam o valor de uso das suas fontes de informa\u00e7\u00e3o, e consequentemente o arquivo obtenha (re) conhecimento e consolida\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, t\u00e3o importante quanto empregar a qualidade \u00e9 avali\u00e1-la, reduzindo a discrep\u00e2ncia entre a qualidade percebida e desejada pelos usu\u00e1rios, bem como entre o que o profissional arquivista acredita ser a expectativa do seu usu\u00e1rio e o que de fato \u00e9 o desejo desses. Nesse contexto, a presente pesquisa teve por objetivo investigar a qualidade dos servi\u00e7os de arquivo. Desta forma, o estudo apresenta os conceitos sobre esses, suas caracter\u00edsticas, finalidades e usu\u00e1rios, bem como as fun\u00e7\u00f5es arquiv\u00edsticas. Discorre sobre a avalia\u00e7\u00e3o da qualidade e o valor em servi\u00e7os de arquivo. Apresenta ainda uma abordagem da qualidade no campo da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o. Caracteriza-se como pesquisa descritiva e explorat\u00f3ria, com uma abordagem quali-quantitativa, com o m\u00e9todo do estudo de caso. Na coleta de dados foram aplicados question\u00e1rios. Assim, para a presente pesquisa, foram definidos indicadores de avalia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os de arquivo e aplicados em tr\u00eas arquivos, e dessa maneira verificada a sua aplicabilidade. Al\u00e9m disso, foi poss\u00edvel identificar as lacunas nos servi\u00e7os de arquivo, o gap 5 e o gap 1, bem como o fator de impacto nos mesmos. Com isso, inferiram-se as poss\u00edveis causas das falhas nos servi\u00e7os, as quais foram confirmadas junto aos profissionais, dessa forma, foram feitas sugest\u00f5es de a\u00e7\u00f5es corretivas. Ressalta-se que os resultados relativo ao gap 1, que na maioria das vezes o profissional tem conhecimento da expectativa do seu us\u00e1rio. No gap 5 foi observado como em v\u00e1rios casos sendo este decorrente de um gap 4, lacuna na comunica\u00e7\u00e3o. Essa pesquisa traz contribui\u00e7\u00f5es para a melhoria dos servi\u00e7os de arquivos, e no campo da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o, serve de subs\u00eddio e est\u00edmulo para que se desenvolvam outros estudos acerca da tem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Texto completo dispon\u00edvel em:<\/p>\n\n\n\n

http:\/\/repositorio.ufsc.br\/xmlui\/handle\/123456789\/99234<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ana Paula Alves Soares Para se manter no mercado competitivo, as organiza\u00e7\u00f5es buscam constantemente a qualidade de seus servi\u00e7os, configurando-se este em diferencial competitivo. Os arquivos, como qualquer organiza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m necessitam manter a qualidade de seus servi\u00e7os, pois \u00e9 isso que agregar\u00e1 valor aos mesmos. Isso far\u00e1 com que seus usu\u00e1rios percebam o valor de […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[314,597],"tags":[338,587,559],"class_list":["post-3247","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dissertacoes","category-profissional","tag-arquivo","tag-avaliacao","tag-universidade-federal-de-santa-catarina-ufsc","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3247"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3250,"href":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3247\/revisions\/3250"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccsa.ufpb.br\/pesquisarquivistica\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}